سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Lfaraya، رضاكم هو غايتنا الأولى. نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق متميزة لعملائنا في المملكة العربية السعودية، ونضمن لكم حقكم في الاستبدال أو الاسترجاع وفق المعايير التالية:
1. الفترة الزمنية:
- يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملصقاته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها أو تضررها بفعل العميل.
3. حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني:
- يتحمل متجر Lfaraya كافة التكاليف في حال استلام العميل لمنتج تالف، به عيب مصنعي، أو مختلف تماماً عن الوصف المذكور في الموقع.
- يُرجى تصوير المنتج فور استلامه وإرسال الصور لنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتنسيق عملية الاستبدال فوراً.
4. حالات الاستبدال برغبة العميل:
- في حال رغبة العميل في استبدال المنتج (تغيير اللون، المقاس، أو تغيير الرأي) دون وجود عيب في المنتج، يتم ذلك بشرط توفر المنتج المطلوب، ويتحمل العميل رسوم الشحن المقررة.
5. استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ للعميل كاملاً في حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من حالته.
6. إخلاء مسؤولية:
- المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستعمالات المنتج لم تُذكر صراحة في صفحة وصف المنتج.
كيفية التواصل:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى مراسلتنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact@lfaraya.com
أو عبر صفحة "اتصل بنا" مباشرة.